Procedura Sprzątania Pokoju w Hotelu 2025

W luksusowym świecie hotelarstwa, gdzie pierwszy wrażenie jest wszystkim, za zasłoną nieskazitelnego komfortu kryje się misternie opracowana procedura sprzątania pokoju w hotelu. To nie tylko machanie miotłą i ścieranie kurzy, ale precyzyjny balet czynności, od którego zależy reputacja obiektu i samopoczucie każdego gościa. Zapewnienie nieskazitelnej czystości to klucz do sukcesu, ponieważ pokoje w hotelach i motelach muszą być sprzątane codziennie lub na życzenie gościa, a co najważniejsze – zasady sprzątania w hotelu nie mogą być ustalane dowolnie, lecz ściśle według obowiązujących przepisów.

• Sprzątanie Pokoju Zajętego przez Gościa
• Sprzątanie Pokoju Po Opuszczeniu przez Gościa
• Kolejność Wykonywanych Czynności Pokojowej
• Pytania i Odpowiedzi

Zapewnienie perfekcyjnej czystości w każdym hotelowym zakątku to bezustanna orkiestra precyzyjnie skoordynowanych ruchów, a jej dyrygentem jest sztab wykwalifikowanych specjalistów. Złożoność zadań wymaga dokładnego planowania, aby efektywność szła w parze z nienaganną jakością, a każdy gość mógł cieszyć się bezbłędnym komfortem. Ta starannie ułożona harmonia czynności ma swoje odzwierciedlenie w statystykach, które jasno pokazują, jak szczegółowe podejście do sprzątania przekłada się na poziom zadowolenia i lojalności klienta. Przyjrzyjmy się konkretnym danym, które rzucają światło na ten skomplikowany, ale niezwykle ważny aspekt branży hotelarskiej.

Prezentowane dane dobitnie świadczą o tym, że nawet z pozoru błahe czynności mają kolosalne znaczenie dla odbioru hotelu przez gościa. Ścisłe przestrzeganie procedury sprzątania pokoju hotelowego to nie tylko kwestia estetyki, ale przede wszystkim zdrowia i bezpieczeństwa. Wzrost wskaźników zadowolenia gości o 3% w przypadku starannej dezynfekcji czy o 2% przy terminowej wymianie pościeli to twarde liczby, które przekładają się na lojalność klientów i pozytywne recenzje, stanowiące o sile marki hotelowej w dzisiejszym, konkurencyjnym świecie. Odpowiednie zarządzanie zasobami – zarówno czasem, jak i środkami czystości – jest równie kluczowe, co efektywność samych działań.

Sprzątanie Pokoju Zajętego przez Gościa

Sprzątanie pokoju, w którym gość nadal przebywa, to delikatna sztuka, wymagająca absolutnego poszanowania prywatności i zrozumienia specyfiki sytuacji. Pokojowa staje się wówczas niemal niewidzialną siłą, której zadaniem jest odświeżenie przestrzeni bez naruszania osobistej strefy klienta. W przeciwieństwie do sprzątania generalnego po wymeldowaniu, tutaj nacisk kładzie się na szybkie, ale precyzyjne czynności, które poprawiają komfort pobytu bez ingerencji w prywatny porządek gościa. Każde działanie jest przemyślane i minimalne, aby zapewnić dyskrecję na najwyższym poziomie.

Kluczowe jest wyczucie i doświadczenie personelu, który potrafi ocenić, co należy zrobić, a czego unikać, aby nie zakłócić spokoju gościa. Zamiast głębokiego sprzątania szaf i szuflad, nacisk kładzie się na utrzymanie higieny w widocznych miejscach oraz uzupełnianie brakujących artykułów. Przykładem jest subtelne usunięcie śmieci, wymiana ręczników i delikatne poprawienie pościeli, zawsze z poszanowaniem pozostawionych osobistych przedmiotów. Czas realizacji tych zadań jest zoptymalizowany do minimum, zazwyczaj nie przekracza 15-20 minut, aby nie krępować gościa i szybko opuścić jego przestrzeń.

Jednym z najczęstszych wyzwań jest balansowanie między koniecznością wykonania obowiązków a uszanowaniem sygnału „nie przeszkadzać”. Gość, który wywiesi taką informację na drzwiach, jednoznacznie prosi o nieingerowanie w jego przestrzeń, nawet jeśli jest to sprzątanie. Profesjonalna procedura sprzątania pokoju hotelowego zajętego przez gościa jasno określa, że w takiej sytuacji należy odstąpić od sprzątania i zaoferować usługę w innym, dogodnym dla gościa terminie. To buduje zaufanie i pokazuje, że hotel stawia komfort klienta na pierwszym miejscu.

Sprzątanie pokoju zajętego wymaga również uwagi na detale, takie jak czyszczenie toalety i umywalki, uzupełnianie mydeł i szamponów, czy delikatne odkurzanie. Nie ma tu miejsca na przesuwanie mebli czy gruntowne czyszczenie dywanów, chyba że gość wyraźnie sobie tego życzy lub pokój jest w naprawdę złym stanie. Wszystkie czynności są wykonywane cicho i sprawnie, minimalizując hałas, aby nie zakłócać spokoju innych gości ani samego lokatora. Pokojowa to dyskretny anioł stróż komfortu, który nie zostawia po sobie śladu, poza poczuciem świeżości i porządku.

Warto również pamiętać o odpowiednim przygotowaniu wózka serwisowego przed wejściem do pokoju zajętego przez gościa. Powinny się na nim znaleźć wszystkie niezbędne artykuły w wystarczającej ilości, aby uniknąć konieczności wracania do pomieszczenia gospodarczego po brakujące rzeczy. Typowy wózek powinien zawierać: 2-3 komplety czystej pościeli, 4-6 sztuk ręczników (po 2-3 komplety dużych, małych i podłogowych), worki na śmieci, zapas mydeł, szamponów i balsamów w ilości odpowiadającej średniej potrzebie dwóch gości, a także podstawowe środki czystości w niewielkich pojemnikach oraz zestaw jednorazowych rękawiczek. Całość powinna być schludnie poukładana i łatwo dostępna.

Na przykład, w hotelu butikowym z około 50 pokojami, gdzie średnia długość pobytu to 2 noce, procedura sprzątania pokoju hotelowego zajętego przez gościa może obejmować następujące punkty: delikatne usunięcie śmieci z koszy (przy użyciu nowych worków), uzupełnienie zużytych artykułów higienicznych (często są to mini szampony o pojemności 30ml, odżywki o pojemności 30ml, mydełka o wadze 20g), sprawdzenie i ewentualne uzupełnienie minibaru (np. uzupełnienie 2 butelek wody mineralnej o pojemności 0,5 litra), delikatne odświeżenie łazienki (wytarcie umywalki i toalety, zajmuje to średnio 2-3 minuty) oraz poprawienie pościeli bez jej zmiany, jeśli nie jest to konieczne (często dotyczy to poszewek na poduszki i narzuty, a nie całego zestawu). Cały proces jest zsynchronizowany, aby minimalizować czas obecności personelu w pokoju.

Kluczowe w sprzątaniu pokoju zajętego jest również pozostawienie notatki informującej o sprzątaniu lub w razie nieobecności gościa – dyskretne zawiadomienie o wykonanych czynnościach. Ta mała, ale istotna zasada komunikacji buduje zaufanie i utwierdza gościa w przekonaniu, że jego komfort i bezpieczeństwo są priorytetem. Brak takiej informacji mógłby doprowadzić do niepotrzebnych pytań i niepewności. Przyjęło się, że sprzątanie pokoju zajętego przez gościa następuje najczęściej w godzinach 9:00-15:00, kiedy goście często opuszczają pokoje na rzecz zwiedzania czy spotkań, co daje pokojowej okienko na szybkie i sprawne działanie. W pokojach gości VIP procedura sprzątania pokoju hotelowego zajętego przez gościa może być jeszcze bardziej dyskretna i spersonalizowana.

Sprzątanie Pokoju Po Opuszczeniu przez Gościa

Po opuszczeniu pokoju przez gościa rozpoczyna się zupełnie inny etap sprzątania, który jest o wiele bardziej intensywny i szczegółowy niż codzienna procedura sprzątania pokoju hotelowego zajętego przez gościa. Teraz celem jest przywrócenie stanu idealnej czystości, jakby nikt nigdy wcześniej nie przebywał w tym pomieszczeniu, a przede wszystkim przygotowanie go na przyjęcie nowych lokatorów w nienagannej kondycji higienicznej i wizualnej. Mamy tu do czynienia z kompletną "operacją" – od podłóg po sufit, od ręczników po gąbki. Ta procedura jest rygorystyczna i kompleksowa, odzwierciedlając najnowsze standardy sanitarne. Standardowo, po wymeldowaniu gościa, pokojowa ma na posprzątanie jednego pokoju typu standardowego ok. 30-45 minut, natomiast w przypadku apartamentów czy pokoi deluxe czas ten może wydłużyć się do 60 minut.

Zanim pokojowa wejdzie do pokoju, zawsze musi zapukać, nawet jeśli system meldunkowy wskazuje na to, że pokój jest już opuszczony. Bywa, że goście spóźniają się z wymeldowaniem lub pozostawili coś w pokoju. Takie zdarzenia są rzadkością, ale profesjonalizm wymaga ostrożności. Po upewnieniu się, że pokój jest pusty, rozpoczyna się właściwa procedura sprzątania pokoju hotelowego po opuszczeniu gościa. Pierwszym krokiem jest zebranie wszelkich śmieci i usunięcie brudnej pościeli oraz ręczników, które są następnie umieszczane w specjalnych wózkach do prania. Jest to kluczowe dla uniknięcia krzyżowego zanieczyszczenia i szybkiego zorganizowania przestrzeni. Zużyte tekstylia mogą ważyć od 1 kg do 3 kg na jeden pokój, co jest istotne przy planowaniu logistyki pralni.

Następnie przystępuje się do dezynfekcji powierzchni dotykowych i wszelkich sprzętów. Stoły, klamki, piloty, telefony, włączniki światła, a zwłaszcza powierzchnie w łazience – umywalka, toaleta, kabina prysznicowa – muszą być dokładnie umyte i zdezynfekowane odpowiednimi środkami. Standardowe roztwory dezynfekujące zawierają alkohol izopropylowy o stężeniu 70% lub roztwory czwartorzędowych soli amoniowych. Czas kontaktu preparatu z powierzchnią wynosi zazwyczaj 5-10 minut. Ten etap jest niezmiernie ważny w zapewnieniu bezpieczeństwa i zdrowia przyszłych gości, zwłaszcza w dobie podwyższonych wymagań sanitarnych. Cała łazienka musi lśnić czystością – fugi, płytki, lustra. Mycie luster i powierzchni szklanych często odbywa się z użyciem mikrofibr o gramaturze 300-400 g/m² i specjalnych płynów bez smug.

Po dezynfekcji następuje odkurzanie, a potem mycie podłóg. W zależności od rodzaju podłogi (dywan, płytki, panele) stosuje się odpowiednie odkurzacze – pionowe do dywanów i hotelowe odkurzacze wodne do twardych powierzchni, które efektywnie usuwają kurz i zabrudzenia. Ważne jest dotarcie do każdego zakamarka, w tym pod łóżka i za meble, gdzie gromadzą się największe ilości kurzu. Niekiedy stosuje się dodatkowo maszynowe czyszczenie dywanów, np. raz w miesiącu, przy użyciu ekstrakcji, która penetruje głębsze warstwy materiału i odświeża jego kolor.

W końcowej fazie sprzątania pokoju hotelowego po opuszczeniu przez gościa następuje uzupełnianie wszelkich artykułów wyposażenia: świeża pościel, czyste ręczniki w odpowiednich rozmiarach (małe 30x30 cm, średnie 50x100 cm, duże 70x140 cm), jednorazowe kosmetyki (szampony, odżywki, mydła, balsamy – standardowo po 1-2 sztuki każdego na osobę), uzupełnienie wody mineralnej w minibarze (około 2 butelek po 0,5 litra), kawy i herbaty (2 saszetki kawy rozpuszczalnej, 2-3 torebki herbaty różnych rodzajów), papieru toaletowego oraz wszelkich innych drobnych artykułów, takich jak waciki, patyczki higieniczne czy worki na bieliznę. Każdy przedmiot jest dokładnie sprawdzany i układany zgodnie ze standardami hotelu. Ta procedura ma na celu sprawienie, aby nowy gość poczuł się komfortowo i luksusowo, nie dostrzegając żadnych śladów poprzedniego pobytu.

Po zakończeniu wszystkich czynności, pokojowa dokładnie kontroluje jakość sprzątania, a następnie informuje o gotowości pokoju do ponownego zajęcia. To pozwala na bieżąco monitorować dostępność pokoi i przyspieszać proces meldunkowy dla kolejnych gości. Czasami przełożony przeprowadza dodatkową, losową inspekcję, aby zapewnić niezmienny, wysoki standard zasad sprzątania w hotelu. Przykładowo, w jednym z hoteli w centrum miasta, kontrola odbywa się dla co dziesiątego pokoju, co pozwala na bieżącą korektę i szkolenie personelu, jeśli zajdzie taka potrzeba. To rygorystyczne podejście do sprzątania po opuszczeniu przez gościa jest wizytówką hotelu i decyduje o jego renomie na rynku turystycznym.

Kolejność Wykonywanych Czynności Pokojowej

Efektywna kolejność sprzątania pokoju hotelowego to podstawa sprawnego działania każdego hotelu. Bez przemyślanego planu, nawet najbardziej zaangażowany personel mógłby tracić cenne minuty na nieefektywne przemieszczanie się i powtarzanie tych samych czynności. Jest to rodzaj choreografii, gdzie każdy ruch ma swoje ściśle określone miejsce, aby osiągnąć maksymalną efektywność przy minimalnym wysiłku. Pokojowa to nie tylko osoba sprzątająca, to strateg, który w swojej codziennej pracy dba o każdy detal, świadomie stosując sekwencję czynności, która pozwala na szybkie posprzątanie pokoju hotelowego, jednocześnie nie pomijając żadnego istotnego etapu. To jak praca zegarmistrza, gdzie precyzja ma fundamentalne znaczenie. Średnio, w zależności od kategorii hotelu i wielkości pokoju, optymalny czas na całkowite sprzątanie jednego pokoju (po opuszczeniu go przez gościa) waha się od 20 do 45 minut.

Proces zazwyczaj rozpoczyna się od otwarcia okien, aby przewietrzyć pomieszczenie i usunąć ewentualne nieprzyjemne zapachy, co jest kluczowe dla stworzenia świeżej atmosfery. Następnie następuje zebranie brudnej pościeli i ręczników, a także opróżnienie koszy na śmieci, co pozwala na wstępne uporządkowanie przestrzeni. Warto zauważyć, że pokojowa często porusza się od najczystszych obszarów do najbardziej zabrudzonych, aby unikać przenoszenia zanieczyszczeń. Przykładem jest rozpoczęcie od sypialni, a dopiero potem przejście do łazienki, która zazwyczaj wymaga bardziej intensywnych działań. Szacunkowo, zebranie wszystkich odpadów i brudnej pościeli z typowego pokoju dwuosobowego zajmuje około 2-3 minut.

Kolejnym etapem jest uzupełnienie artykułów hotelowych: minibaru, zestawów kawowych i herbat, a także wszelkich akcesoriów łazienkowych (np. wata, patyczki higieniczne, mydła, szampony). Następnie przystępuje się do gruntownego czyszczenia łazienki – od toalety, przez umywalkę i prysznic, aż po lustra. Tutaj kluczowa jest precyzja i użycie odpowiednich środków dezynfekujących. Warto zastosować zasadę od góry do dołu, czyli najpierw umyć lustro, potem umywalkę, na końcu toaletę i podłogę. Mycie powierzchni toaletowych powinno odbywać się specjalną szczotką i preparatem do toalet, natomiast pozostałe powierzchnie często myje się środkiem uniwersalnym o neutralnym pH.

Po zakończeniu prac w łazience, uwagę przenosi się na sypialnię i pozostałe pomieszczenia. Ważne jest wytarcie kurzu ze wszystkich powierzchni – mebli, parapetów, lamp, pilotów. Należy pamiętać o odkurzeniu i ewentualnym wypraniu zasłon, w zależności od stopnia ich zabrudzenia. Podłogi są odkurzane, a następnie, jeśli są twarde, myte mopem z odpowiednim detergentem. W zależności od wielkości pokoju, odkurzanie standardowego pokoju hotelowego trwa około 5-7 minut, natomiast mycie podłóg kolejne 3-5 minut. Toaleta i łazienka zazwyczaj pochłaniają od 10 do 15 minut.

Ostatnie kroki w kolejności sprzątania pokoju hotelowego to ścielenie świeżej pościeli, ułożenie czystych ręczników w łazience w estetyczny sposób (często tworzone są z nich fantazyjne formy, takie jak łabędzie), oraz finalne uporządkowanie drobnych elementów. Następnie wykonuje się wizualną inspekcję pokoju, upewniając się, że wszystko jest na swoim miejscu i spełnia hotelowe standardy. Dbałość o estetykę pokoju to wisienka na torcie – od ułożenia katalogów, po rozmieszczenie poduszek, co daje gościom poczucie zadbania i luksusu. Na to zadanie przewidziane jest około 5 minut. Cała sekwencja działań minimalizuje ryzyko pomyłek i niedociągnięć, gwarantując wysoką jakość sprzątania hotelowego.

Taka metodyka sprawia, że każda pokojowa, niezależnie od doświadczenia, jest w stanie utrzymać ten sam, wysoki standard sprzątania. Jest to szczególnie ważne w dużych hotelach, gdzie każdego dnia trzeba przygotować dziesiątki, a nawet setki pokoi. Przeszkolenie personelu w tej konkretnej kolejności sprzątania pokoju hotelowego znacznie zwiększa wydajność pracy. Na przykład, pewna sieć hotelowa wdrożyła szczegółowe protokoły czasowe dla każdej czynności, co pozwoliło na skrócenie średniego czasu sprzątania o 5% i zwiększenie liczby sprzątniętych pokoi na osobę o 10%, co w skali roku przełożyło się na znaczące oszczędności operacyjne. Czystość i porządek stają się wówczas normą, a nie wyjątkiem, co buduje reputację hotelu jako miejsca, gdzie detale mają znaczenie.

Środki Czystości i Dezynfekcja w Sprzątaniu Hotelowym

W świecie hotelarstwa, gdzie pierwszym i najważniejszym priorytetem jest bezpieczeństwo i komfort gości, odpowiednie środki czystości oraz skuteczna dezynfekcja stanowią absolutną podstawę procedury sprzątania pokoju w hotelu. To nie jest po prostu wybór losowych płynów z supermarketu, lecz starannie przemyślana selekcja profesjonalnych preparatów, spełniających najwyższe normy sanitarne. Szczególnie po doświadczeniach pandemii, rola dezynfekcji nabrała jeszcze większego znaczenia, a dbałość o mikrobiologiczną czystość powierzchni stała się priorytetem, niemalże obsesją dla renomowanych obiektów. To walka z niewidzialnym wrogiem, gdzie każdy preparat ma swoje konkretne przeznaczenie, skład chemiczny i czas działania, aby był jak najbardziej efektywny.

W każdym hotelu znajdziemy zazwyczaj zestaw kilkunastu, a nawet kilkudziesięciu różnych środków czystości, z których każdy odpowiada za inną powierzchnię lub typ zabrudzenia. Podstawą są uniwersalne płyny do mycia powierzchni, takie jak koncentraty do rozcieńczania w stosunku 1:100 (10 ml koncentratu na 1 litr wody), które służą do codziennego czyszczenia mebli, parapetów czy blatów. Następnie mamy specjalistyczne środki do łazienek, często na bazie kwasów, skutecznie usuwające kamień i osady mydlane, oraz silne środki dezynfekcyjne do toalet. Preparaty te, zawierające na przykład chlor lub pochodne nadtlenku wodoru, są kluczowe w eliminowaniu bakterii, wirusów i grzybów, zwalczając ogniska zarazków w 99,9% po 60 sekundach kontaktu. Każdy typ powierzchni wymaga specyficznego traktowania, aby zapewnić zarówno czystość, jak i długowieczność materiałów.

Dezynfekcja powierzchni dotykowych to jeden z najważniejszych etapów etapem sprzątania pokoju hotelowego. Dotyczy to klamek drzwi i szaf, pilotów do telewizora, włączników światła, słuchawek telefonu, uchwytów kranów i toalet. Profesjonalne preparaty do dezynfekcji są często w formie aerozoli lub płynów z atomizerem, co ułatwia precyzyjne nanoszenie na powierzchnię. Ich skuteczność często zależy od czasu kontaktu z powierzchnią – zazwyczaj jest to od 30 sekund do kilku minut, co jest kluczowe dla eliminacji patogenów. Przykładem jest środek dezynfekujący na bazie etanolu (min. 70%), który w ciągu 1-2 minut potrafi zneutralizować większość drobnoustrojów. Hotel, który poważnie traktuje zdrowie swoich gości, inwestuje w produkty posiadające atesty i certyfikaty, potwierdzające ich skuteczność, np. EN 14476 (wirusobójcze) czy EN 13697 (bakteriobójcze).

Poza chemicznymi środkami, ważne są również narzędzia. Ściereczki z mikrofibry o wysokiej gramaturze (300-400 g/m²), kolorystycznie kodowane dla różnych obszarów (np. niebieskie do mebli, czerwone do łazienek), skutecznie zbierają brud i redukują potrzebę nadmiernego stosowania detergentów. W przypadku łazienek, pokojowe często używają jednorazowych gąbek lub ściereczek, aby zapobiec przenoszeniu zarazków. System „dwóch wiader” (jedno z roztworem czyszczącym, drugie z czystą wodą do płukania) jest standardem, który zapewnia efektywniejsze i higieniczniejsze mycie podłóg. Koszt profesjonalnych środków czystości dla jednego pokoju hotelowego to średnio 2-5 zł za jedno gruntowne sprzątanie, nie wliczając w to kosztów pościeli i ręczników.

Zapewnienie czystości jest nie tylko kwestią usunięcia brudu, ale także tworzenia środowiska wolnego od alergenów i nieprzyjemnych zapachów. Stosowanie odpowiednich odświeżaczy powietrza, które neutralizują zapachy, a nie tylko je maskują, jest również elementem zasad sprzątania w hotelu. Przykładem są neutralizatory zapachu na bazie enzymów. Regularne czyszczenie filtrów wentylacyjnych, szczególnie w pokojach, które mają wentylację mechaniczną lub klimatyzację, jest kolejnym krokiem w zapewnieniu zdrowego powietrza. Wszystkie te elementy składowe tworzą spójną i rygorystyczną strategię czystości, której celem jest zapewnienie gościom poczucia bezpieczeństwa, luksusu i nienagannej higieny. Inwestycja w wysokiej jakości środki czystości i dezynfekcji w sprzątaniu hotelowym to inwestycja w reputację i przyszłość obiektu.

Wykres prezentujący średni czas dezynfekcji różnych powierzchni w hotelu (minuty).

Pytania i Odpowiedzi

P: Jakie są główne różnice w procedurze sprzątania pokoju zajętego przez gościa a pokoju opuszczonego?

O: Główne różnice polegają na zakresie i intensywności czynności. W pokoju zajętym przez gościa kładzie się nacisk na dyskrecję, poszanowanie prywatności oraz szybkie i podstawowe czynności (opróżnianie koszy, wymiana ręczników, uzupełnianie kosmetyków). W pokoju opuszczonym natomiast przeprowadzane jest gruntowne sprzątanie, obejmujące dezynfekcję wszystkich powierzchni, wymianę pościeli, dokładne czyszczenie łazienki oraz uzupełnianie całego wyposażenia.

P: Czy hotel może pobierać dodatkowe opłaty za sprzątanie pokoju?

O: Nie, zgodnie z przepisami, obiekty noclegowe nie mogą pobierać dodatkowego wynagrodzenia za standardowe sprzątanie pokoju hotelowego. Jest to usługa wliczona w cenę pobytu i stanowi podstawowy obowiązek hotelu wobec gości.

P: Dlaczego kolejność wykonywanych czynności przez pokojową jest tak ważna?

O: Kolejność wykonywanych czynności jest kluczowa dla efektywności, szybkości i jakości sprzątania. Umożliwia minimalizowanie czasu pracy, unikanie powtarzania tych samych czynności, zapobieganie przenoszeniu brudu oraz zapewnienie, że wszystkie niezbędne etapy sprzątania zostaną wykonane zgodnie z najwyższymi standardami higienicznymi.

P: Jakie środki dezynfekcyjne są najważniejsze w sprzątaniu hotelowym?

O: Najważniejsze są profesjonalne środki dezynfekcyjne o szerokim spektrum działania, które skutecznie eliminują bakterie, wirusy i grzyby. Należą do nich preparaty na bazie alkoholu (np. 70% etanolu), roztwory czwartorzędowych soli amoniowych, czy środki na bazie chloru lub nadtlenku wodoru. Ważne, aby posiadały odpowiednie certyfikaty potwierdzające ich skuteczność, np. EN 14476.

P: Co zrobić, gdy gość wywiesi na drzwiach informację „nie przeszkadzać”?

O: W takim przypadku hotel jest zobowiązany do uszanowania prośby gościa i nie wchodzenia do pokoju. Sprzątanie należy wtedy przełożyć na inny, dogodny dla gościa termin, często poprzez kontakt telefoniczny lub zostawienie propozycji terminu na wizytówce pokojowej. Zasada ta podkreśla szacunek dla prywatności gościa.